Frete Grátis acima de R$199 Sul e Sudeste
Cupom 1ª Compra BEMVINDO
Parcele em até 6x sem juros
Preocupada com a confiança e com a satisfação de seus clientes, a Wemix Candy apresenta aqui a sua Política de Trocas e Devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: embalagem original lacrada, sem sinais de uso, violação ou adulteração. Por se tratar de produto alimentício, não são aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos parcialmente, exceto nos casos de defeito ou avaria devidamente comprovados.
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca somente será aceita se o produto tiver sido adquirido pelo site oficial da Wemix Candy e estiver conforme as condições descritas acima.
O cliente deverá encaminhar a solicitação para o e-mail [email protected] informando o número do pedido. Em até 5 dias úteis, o cliente receberá um retorno com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise da integridade do produto, o cliente receberá um cupom de desconto no valor exato da mercadoria devolvida, a ser utilizado exclusivamente no site oficial da Wemix Candy.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar nas condições descritas nesta política. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected]. Em até 5 dias úteis, o cliente receberá as instruções para envio e informações sobre o estorno do valor pago. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Compras realizadas mediante cupom de troca poderão ter o crédito revertido em novo cupom.
Caso o produto seja recebido com defeito visível ou em desacordo com o pedido, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC para produtos não duráveis.
A solicitação deve ser enviada para [email protected] com foto ou vídeo que comprove o problema e o número do pedido. Em até 7 dias corridos, o cliente receberá retorno com as instruções de postagem e informações sobre estorno ou cupom de troca. Neste caso, o frete de devolução será custeado pela Wemix Candy.
Produtos que não estiverem conforme as condições descritas nesta política, ou solicitações realizadas fora dos prazos informados, não terão a troca e/ou devolução realizadas.
Recomendamos verificar o estado da embalagem no momento da entrega. Em caso de danos visíveis causados pelo transporte, registre o ocorrido antes de assinar o recebimento e entre em contato imediatamente.